Segun K. Ishikawa, el control de calidad consiste en el desarrollo, diseno, produccion y comercializacion de productos y servicios con una eficacia del coste y una utilidad optimas, todo ello equilibrado con una compra satisfactoria por parte de los clientes. Entendemos por caracteristica o factor de calidad cualquier propiedad que contribuya a la adecuacion al uso de un producto, proceso o servicio. Como en realidad pueden existir muchas caracteristicas de calidad distintas, y algunas mas importantes que otras, resulta necesario identificar aquellas que afectan directamente a la calidad jerarquizandolas y clasificandolas por.
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